Vier Arbeitstage nach dem Urlaub und ich habe schon wieder einen Überblick. Und das Chaos ist nicht mehr größer als vor dem Urlaub. Okay, auch nicht kleiner. Doch der Urlaub ging ja über zwei Wochen. Wenn das nach nur vier Tagen schon wieder stabilisiert ist, kann ich das ja öfter machen.
In den letzten vier Tagen gab es auch einen Vorfall, aus dem man lernen kann. Sofort nach Rückkehr wollten zwei Personen unabhängig voneinander von mir ein sehr ähnliches Arbeitsprodukt. Dafür musste ich zunächst Zahlen zusammenstellen und einen Vorschlag dazu machen, die Personen mussten dem Vorschlag dann zustimmen (oder nicht), ich hatte dazu jeweils eine (identische) Rückfrage, nach Klärung dieser Rückfrage war noch eine Genehmigung des Chairman einzuholen, schriftlich, ein begründeter Antrag. Für diesen brauche ich zwei oder drei Stichworte, dann kann ich den Antrag stellen, wenn das OK kommt, kann das Arbeitsprodukt verschickt werden. Beiden Personen war es sehr eilig damit. Generell findet Person 1, ihre Angelegenheiten laufen gut und es werden immer schnelle und gute Lösungen gefunden. Person 2 findet, unsere Abläufe sind unglaublich kompliziert und die Welt hat es darauf abgesehen, ihr das Leben schwerzumachen.
Beiden Personen schickte ich direkt Dienstagmittag quasi zeitgleich (ca. ein bis zwei Minuten Unterschied) den ersten Entwurf.
Person 1 ging, wenn ich mit Vorschlag/Rückfrage anrief, ans Telefon und lieferte die Stichworte zügig. Das OK vom Chairman kam unmittelbar, am Dienstag gegen 15 Uhr war alles abgeschlossen.
Person 2 habe ich bis heute nicht telefonisch sprechen können. Ich habe nach dem ersten Anrufversuch Dienstagmittag eine Mail geschickt, die Antwort kam Mittwoch. Für die sich ergebende Rückfrage rief ich wieder an, leider keine Antwort, also formulierte ich sie schriftlich, die Antwort kam am Donnerstag, so dass ich wieder anrief, um nun die Stichworte für den Antrag abzustimmen. Kein Glück, ich schrieb wieder.
Die Antwort kam gerade, leider hat Person 2 meine Nachricht aber nicht vollständig gelesen, sondern nur den ersten Halbsatz. Oder sie wurde gelesen und nicht verstanden, was ich ungern glauben möchte, denn die Sätze waren denkbar einfach formuliert. Ungefähr „Hier ist der erste Entwurf, wir benötigen nun die Freigabe von XY. Um die für Sie zu beantragen, benötige ich 2-3 Stichworte zum Sachverhalt“.
Die Antwort, die ich gerade bekam, lautet „Super, danke!!“ Sie verstehen, warum ich hoffe, dass nicht gelesen wurde. Es ist jetzt Freitagabend, nach 21 Uhr, ich werde erst am Montag erneut nachfragen. Was mir sehr schwer fällt, denn zum einen mag ich Person 2 wirklich enorm gern und noch lieber mag ich es, wenn Dinge gut funktionieren. Gleichzeitig weiß ich, dass exakt in dieser Situation jetzt die beste Chance für Person 2 liegt, zu begreifen, warum ihr Krempel immer unfassbar lang dauert. Und für mich die beste Chance, dafür zu sorgen, dass die Dinge zukünfig reibungsloser funktionieren. Dafür muss ich diese Angelegenheit jetzt vor die Wand fahren lassen. Schmerzhaft, aber nachhaltig.